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【服务之星】优质服务塑形象 百日活动展风采
作者:    发布日期:2018-08-16    编辑:安蔚红    点击:

为了改善医院环境,提升服务水平,规范服务行为,把“以病人为中心”的服务理念贯穿到每一个环节,不断增加群众就医获得感,自年初以来,我院开展“改善医院环境 提升服务质量”百日活动,在此期间,涌现出了一批先进个人。

以病人为中心 以服务树信誉——记骨科主治医师马晓峰

马晓峰,男,主治医师,本科学历,毕业于北京中医药大学,现在澳门新葡新京骨科工作。能熟练掌握骨科四肢创伤,脊柱,关节疾病的诊断及手术治疗。

自院开展“改善医疗环境,提升服务质量”百日活动以来,他在自己本职工作岗位上兢兢业业、任劳任怨、外树形象内强素质,更好的服务于每一位患者。

在工作中,他能时刻为病人着想,急患者之所急、忧患者之所忧、始终坚持“医者父母心”的原则,从检查到治疗,为患者精打细算,为不让患者多花一分冤枉钱,缩短患者住院时间,他经常会利用上门诊中午休息时间为患者做手术,下了手术台顾不上吃饭下午门诊的时间已经到了。如果遇到远道而来的患者,还会跟相关科室沟通联系,尽量当天能做完检查,明确诊断,给予及时治疗。

他深知作为一名医生,只有通过提高医疗服务质量,才能赢得患者的信任。于是他在工作中不断学习,苦练过硬的基本功,掌握本专业基本理论、基本操作、基本技能,学习新知识、新技术、新疗法,了解骨科疾病发展的新动态,积累新经验,在熟练掌握骨科常规手术的基础上,他独立开展关节镜技术及胸腰椎骨折椎体成形技术,使老百姓再不用跑到大医院治疗,从而减轻患者经济负担,受到了患者的信赖。

借着此次“改善医疗环境,提升服务质量”百日活动的契机。他将会在今后的工作中更加努力,高标准的要求自己,更好的为患者服务,为把我院建成“渭北一流医疗中心”的目标贡献他的一份力量。

白衣素雅 行无所息——记中医老年病科护师田红平

总有一个梦在蓝天和白云下生成,总有一段情,在生存与死亡的故事里执着,总有一群身穿白衣的精灵,用她们的双手托起温暖的太阳。今天我们讲述的是澳门新葡新京中医老年病科护士田红平的故事,乐观、奉献、淳朴就是她的代名词,自我院开展的百日行动以来,在院领导及科室领导的组织下她积极参与各项活动,遵守科室的各项制度,作为一名护士,她总是用自己的爱心、耐心、责任心对待患者,用自己的爱体现优质护理的核心价值,在她工作的这么多年来,总会用最简单的一句话说:“多给病人一些理解,一份关心,可以让病人多一点康复疾病的勇气”。这一句真的不只是说说而已。

展现自我 尽显天使风采

在工作中她以严谨扎实的工作作风严格要求自己,为科室塑造一支讲文明、重礼仪、内强素质、外塑形象的护理团队,制定了行为规范的要求,她首先以身作则,每天淡妆上岗、微笑服务,耐心对待每一位患者,无论从生活上还是工作中,都给人以美的形象,她是个有心人,从工作的细节入手,充分发挥标杆作用,每天在下班和休假期间组织科室人员进行护士礼仪培训,要求工作人员微笑服务,加强语言规范性,不断提升团队的整体素养。经过她的带领,改善了由于工作繁忙而形成的不良仪表,这也让患者真正的感受到了白衣天使的美,不仅提高了个人素养,更提高了医院的护理服务质量!

无私奉献 温暖夕阳

在每月的敬老院献爱心活动中,即使是自己休假期间她都积极参与,为敬老院的老人们带去了夕阳之乐,和老人们闲聊、逗乐。由于那里的老人基本上都有些基础病,有的是卧床不起行动不便的,所以每次去她都会为老人们进行擦洗身子、剪指甲、更换脏衣服,还为老人们梳理头发,让老人们恢复自我形象,同时还为老人们进行健康指导、在日常生活中预防疾病复发的小常识,让老人们即使在敬老院也要过的舒心、健康。看到老人们通过她的精心照料都露出祥和的微笑。因为每次老人们见到的她都是笑容满面,所以乐观、阳光的她常常被老人们称为“开心果”。她知道既然选择了护士就是选择了奉献,永远都是把苦、怨、累留给自己,将安、乐、康送给需要的人。

在澳门新葡新京的护理队伍中,她只是我们平凡的一员,但是她在自己平凡的岗位上,用真诚、爱心书写着平凡而又光彩的护理事业,一直以来都是以默默无闻、乐于奉献的心态对待自己的工作,从她的笑容里,让每位患者读懂了奉献带来的乐趣,她用爱心和微笑去抚平患者所受的痛苦。

立足岗位 创先争优——记财务科陈蓬勃

2018年注定是不平凡的一年,随着医院开展的“三好一满意”“百日行动”以及新门诊大楼的投入使用,对窗口服务也提出更高要求,自从他加入住院部出入医院结算这个小家庭以来,他就充分认识到这里的责任与担当。出院付款看似一个平凡而普通的岗位,但这里确是医患关系的纽带。自从开展“百日行动”以来他就不单单是一句响亮的口号,而是要为之付诸行动的命令,只有深刻意识到窗口服务的重要性以及切身考虑到医院未来的发展才能全心全意投入到岗位工作中来,才能围绕“服务好,质量好,医德好,群众满意”开展以人为本,以病人为中心专心工作。

记的有一次一位大爷为儿子办理出院报销后退有伍仟多块钱,刚递到大爷手中就有一位中年妇女自称合疗经办中心工作人员,称报销可能有问题,说完就要大爷手中钱。看到这里他就感到可能遇见骗子了。就立刻叫住了大爷“大爷,您的单子忘了拿了”。然后他就拿着合疗报销单据和同事认真核对报销明细,确定无误。这才避免了一次对于患者家庭来说非常重大的损失。之后大爷连胜道谢,在他们的叮嘱之后才安心回家。像这样为患者挽回损失的事迹还有很多。只要工作当中处处多留心,多耐心,优质服务绝不是一句空话。

在渭北同样级别的医院中,服务是医疗市场中患者选择医院的首要条件。提高医院信誉度,提高医院核心竞争力,就能赢得广大患者的信任和赞誉。所以,作为蒲医财务人,他时刻觉得任重而道远,时刻不能放松自己。

带头服务 争做实干型职工——记保卫科左蒲

左蒲,男,2013年在保卫科工作至今,工作认真负责,现任保安队长,负责科室的具体工作:

自医院开展百日优质服务活动以来,科室积极组织,行动起来,每个员工,结合自己的岗位,为患者提供实实在在的优质服务,作为一名保安队长,他带领大家认真学习活动文件,就如何提提升服务细致规划,并结合本科室工作性质,带动同事们为患者提供更优质便捷的就医环境。

保卫科是医院的一个窗口,所以他严格要求自己做好带头作用,服装整齐,礼貌用语,对不熟悉就诊环境的患者提出的问题做出详细的解答。停车难一直是一项难题,在工作过程中遇到行动不便或病情较急的患者优先进入,缩短了患者就医时间,得到患者家属的一致好评。有时遇到家属少或无家属并且行动不便的患者,也同样协同医护人员给病人做检查,直到各项检查做完并送回病房,在不影响本职工作的前提下,积极配合急诊科,对一些三无或者无家属病人进行检查并妥善安置。

他深知保卫工作是一项涉及面广,工作量大,所以工作六年来,他时刻用高标准来约束自己,用实际行动,带动科室每一个人。借着此次活动契机,他将继续为伟大而光荣的医疗保障事业贡献自己的一份微薄之力。


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