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【服务之星】优质服务塑形象 百日活动展风采
作者:    发布日期:2018-08-15    编辑:安蔚红    点击:

为了改善医院环境,提升服务水平,规范服务行为,把“以病人为中心”的服务理念贯穿到每一个环节,不断增加群众就医获得感,自年初以来,我院开展“改善医院环境 提升服务质量”百日活动,在此期间,涌现出了一批先进个人。

晨光初照放异彩——记影像科主治医师陈晨

陈晨是影像科的一名普通主治医师,自2009年进入科室以来,得到了全面的磨炼和考验,成为影像科的一名业务骨干。近十年他在平凡的岗位上兢兢业业、刻苦钻研、任劳任怨,急患者所急,忧患者所忧,始终把患者的生命安全放在第一位,得到了患者的赞誉和领导同事的好评。他的成长倾注了院领导、科主任的心血,也渗透着科室同事的关心和支持。

敬业爱岗,尽心做好本职工作

工作中,他严格遵守各项规章制度,影像科作为省内放射线在线监测试点单位,迎来了省市县各部门检查及观摩,他积极配合院科领导做好迎检工作,并陪同部分领导检查、参观监测设备及科室防护工作,同时更加严格监督射线防护,并向患者及家属宣传射线防护的重要性。省市县领导对我们在线监测工作给予了充分的肯定和极高的赞誉。射线防护受益于民,他忠于职守,坚持贯彻执行医院各项规章制度,严格操作规程,一切以病人为中心,优质服务为宗旨,使射线技术的应用更好地促进国民经济的发展,提高人民的生活质量。

态度和善,努力提升服务质量

一所好的医院,不只有干净、整洁、优美的医院环境,更有能够“微笑”服务患者,拥有爱心、耐心、细心、责任心的医务人员。他在工作中严格要求自己,努力成为“四心”医师,尽力做到让每一位患者满意。

勤奋进取,提高自身医疗水平

作为一名医生,应该自强不息,提高自身医疗技术水平。他在工作中不断学习,苦练过硬的基本功,掌握本专业基本理论、基本操作、基本技能,学习新知识、新技术、新疗法,了解影像科发展的新动态,积累新经验。在业余时间,他刻苦学习业务知识,让所学知识熟稔于心,达到融会贯通,不断将所学知识应用于临床。

作为一名年轻的医务工作者,他牢记救死扶伤的职责,提高服务品质,不断学习掌握医患沟通技巧,重视在诊疗过程中的心理疏通,给患者一个亲切的笑脸、一个鼓励的眼神,一句温暖的问候语……在组织的关心和培养下做出了点滴成绩,受到了医院的表彰和奖励,赢得了科室和患者的赞誉,但这只是工作的开始,“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”,今后他将更加努力,在本职岗位上为党和人民做出新的成绩和贡献。他就是一道灿烂晨光,照亮杏林深处,绽放人生异彩!

无影灯下的坚守——记麻醉科住院医师成洁琼

成洁琼,本科学历,毕业于延安大学,麻醉科住院医师。能熟练掌握静脉麻醉,椎管内麻醉,和神经阻滞等各种麻醉。

自“改善医疗环境,提升服务质量”百日活动开展以来,作为医院的一份子,她也紧跟医院的步伐,以严格的要求不断约束自己,提升各方面水平。

“无规矩不以成方圆”,作为一名普通的住院医师,她严格遵守医院的各项规章制度,时刻用“岗位职责”规范、约束自己的行为。

很多人人为,所谓的麻醉就是打一针就好了,可真正的麻醉何止是打一针,推点药?它要求麻醉医生术前访视患者,了解患者一般情况,熟悉病例,评估患者对麻醉及手术的耐受程度,做好麻醉器械的准备工作,负责核查,麻醉方案的制定与实施,麻醉过程中的管理及处理,术后的随访,点点滴滴,方方面面,工作虽然繁琐,但责任重大,每一个疏忽都会对患者造成影响。她戏称自己是“刀尖上的舞者”,时刻得将心悬着。也正是这种“悬着”,让她在七年多的工作生涯中,无一意外事故发生。

“提高服务水平”,这服务不仅仅是广义上的助人,它还应该包括过硬的技术。多年的磨练,让她具备了娴熟,精湛,正确的操作技术和处理能力,熟练掌握了各种麻醉。包括椎管内麻醉,神经阻滞,全身麻醉,有创动脉穿刺与监测,在主任的带领下,学习并实践了在B超引导下行神经阻滞术,大大提高了麻醉的准确性和效果的确定性。今后的她,一如既往地保持优良作风,不断完善自己,努力钻研,奋发进取。

立足杏林 以心为灯——记神经内科护师李阳

李阳,女,毕业于西南医科大学护理学专业,本科学历,学士学位,护师职称,毕业至今一直在澳门新葡新京神经内科工作,院内压疮治疗小组成员,担任科内责任护士,质控小组成员,实习带教组长。

在六年护理职业生涯中,从本职工作做起,不断学习专业知识,用爱心、耐心、细心和责任心解除患者病痛。在改善医院环境,提高服务水平,提升患者就医感受,增强群众就医获得感,促进医院服务质量有效提升,在全院开展改善医院环境提升服务质量百日活动中,认真学习活动精神,努力践行“以病人为中心”的临床服务理念,获得患者及家属的一致好评。

努力学习业务知识 完善自身综合素质

2018年是医院确定的医疗服务提升年,也是充满机遇与挑战的一年,为适应现代医学模式对护理提出的更高要求,她利用一切时机地汲取新的护理知识,刻苦学习专业知识,技术上精益求精,在工作中不断积累经验,积极参加医院和科室的培训及学习,不断提高自己的理论基础和实践技能水平,严以律己,有高度的工作责任感和敬业意识。在科室新开展急性脑卒中超早期溶栓的业务中,身先士卒,率先垂范,利用网络、报纸等积极学习最新进展,注重理论与实践结合,认真落实各项护理措施,遇到问题时积极查阅资料、向上级人员请教,并第一时间与科内人员分享、讨论,注重知识的积累,其所管患者无一例并发症发生,得到了患者及家属的认可与好评。

积极改善科室环境 提升患者就医感受

她在干好本职工作的同时,主动学习先进的管理理念,协助护士长利用“5S”模式对病区治疗室、办公室、库房等进行规范化管理,使用标识对物品进行规范放置,使用方便、节时,使病区环境得到了有效改善,大大提升了患者就医舒适感。她认真落实无烟医院各项措施,利用健康教育时间做好吸烟及二手烟对家人和周围人群的危害宣教工作,并引导其熟悉医院指定吸烟区域,佩戴控烟标识,履行控烟职责,上班期间不定时巡回病区、走廊及楼道, 在多次检查中,其分管病区环境干净、整洁、无死角,受到工作人员及患者、家属的一致好评。

加强优质护理服务 全面提高患者满意度

她总是严以律己,提前到岗,规范仪容仪表,认真落实晨间护理,履行岗位职责,负责科室报刊架的更新,根据患者需求及时提供最新报纸、书籍,丰富患者及家属的住院生活。对患者及家属提出的问题能够耐心解答,遇行动不便、高龄、无陪人等特殊患者主动帮助其办理相关手续,院内遇有疑问患者,积极引导至相应诊室就诊、检查,严格执行“首问负责制”,为患者就诊提供了很大帮助。对所管患者出院后定期进行电话回访,特殊患者进行家庭随访,包括康复锻炼、用药、饮食指导,定期监测血压、血糖等,在对住院患者进行满意度调查及征求出院患者意见和建议时,患者及家属多次对她认真负责、热情耐心的工作态度给予肯定。对她来说,护理工作虽然琐碎、繁忙,但患者的认可足以体现着自己工作的价值和意义。


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