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作者:医保合疗科    发布日期:2018-03-14    编辑:安蔚红    点击:

草长莺飞的三月天,澳门新葡新京喜讯连连。3月8日上午,在陕西省卫计委召开的2018年全省医疗管理暨进一步改善医疗服务行动计划工作会议上,澳门新葡新京医保合疗科喜获“改善医院环境提升医疗服务专项行动优质服务示范窗口”光荣称号。

澳门新葡新京医保合疗科位于住院楼一楼大厅,具体负责职工医疗保险、新型农村合作医疗、城镇居民医疗保险的全面工作,科室共有专职工作人员20名,建立了完整的管理、监督、审核和财务制度体系,实现了一厅式办公、一条龙服务。

科室始终坚持“以人为本”的服务理念,致力于“病人满意、社保放心、医院发展”的服务宗旨。为丰富和开展“改善医院环境、提升医疗服务质量”活动内涵,积极倡导“一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”的意识,深入弘扬和实践以“全心全意为人民服务”的重要思想,科室全体工作人员不断强化服务意识、钻研业务知识、加强理论学习、全面提高综合素质、改善服务态度、创新服务理念、强化效率观念,不折不扣的贯彻落实各项医保、合疗政策,赢得了广泛好评。

一、注重窗口服务规范,提升窗口人员整体素质

把窗口服务规范与提高窗口工作人员素质相结合,提倡担当奉献为楷模的精神,开展“比服务、比奉献、比敬业、比创新”活动,加强窗口服务道德建设,满腔热情为群众服务,为群众办实事、快办事。树立干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神,努力钻研业务,苦练基本功,热爱本职岗位,做好窗口服务工作,在平凡的岗位做出不平凡的成绩,树立开放、文明、优质、高效的窗口形象。制定了窗口服务规范和文明用语,时刻牢记在权力上自重,思想上自省,纪律上自警,行为上自律,工作上自勉。现在窗口上已形成处处讲文明、时时做标杆的良好风气。

二、抓创新,重实效,提高服务水平

开展“改善医院环境、提升医疗服务质量”活动以来,科室把“提质、提效、提速”落实到工作的每一个环节,落实在为患者服务的点滴之中。提供一站式服务,医保服务大厅设置无障碍通道,为参保参合群众提供一条龙服务,强化“马上就办、办就办好”的意识,进一步优化办公流程,及时公布政策信息,公开审批标准,削减环节,简化程序,压缩办理时间。从细节入手,窗口提供笔、纸、老花镜等,设置业务咨询台、咨询服务电话及意见箱,对受理投诉举报,完善了处理程序及制度。制作简易版便民服务卡,编发了集合疗、医保、居保在内的入院流程及报销流程。制定了简洁、人性化的就医报销流程,及时协调医院与社保机构之间、科室与医院之间的事务,让患者少跑路、少受罪,确保不漏事,不压事,不误事。参保参合群众就医报销简单、快捷,有效提高工作效率,提升患者满意度。

三、抓落实,建制度,创建优质服务示范窗口

大力倡导“一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”的意识,立足岗位,履职尽责,创先争优。积极推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制。做到程序公开,办事依据公开,办事时限公开,办事结果公开,狠抓制度落实。强化理论学习,使各项制度政策深入人心。坚持以“为民、公正、准确、及时”的服务宗旨,打造一流的服务平台,创造一流的工作效益,营造一流的服务环境,塑造一流的服务团队。

近年来,科室多次荣获文明窗口、青年文明号等多项荣誉,全体工作人员在窗口工作中弘扬艰苦奋斗、积极进取、自强不息的奉献精神;树立顾全大局、忠于职守、克己奉公、以国家和群众利益为重的主人翁态度;营造相互尊重、助人为乐、诚实守信的良好风尚。力求把“改善医疗环境、提升医疗服务质量”活动内涵转化为窗口服务文化,树立优质服务示范窗口形象。

作为渭北二级甲等综合医院,此次被评为陕西省“改善医院环境提升医疗服务专项行动优质服务示范窗口”,凝结着全院职工的心血和汗水。全院将珍惜荣誉,始终坚持“以患者为中心”的服务理念,不断加强医疗质量管理,提升医疗服务品质。将改善医疗服务工作常态化、持续坚持下去,拥抱新时代,展现新作为,继续凝心聚力,砥砺前行, 让老百姓获得更加良好的就医感受。


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